چارچوب نظری و سوابق تحقیق تصمیم گیری خرید آنلاین
2 - 1 ) مقدمه .............................................................................................................................................................................................
2 - 2 ) رفتار مصرف کننده ......................................................................................................................................................................
2 - 3 ) روانشناسی رفتار مصرف کننده ................................................................................................................................................
2 - 4 ) اهمیت درک رفتار مصرف کننده ............................................................................................................................................
2 - 5 ) انواع رفتار خرید مصرف کننده ...................................................................................................................................................
2 - 5 - 1 ) رفتار واکنشی عادی ................................................................................................................................................................
2 - 5 - 2 ) مشکل گشایی مجدد ..............................................................................................................................................................
2 - 5 - 3 ) مشکل گشایی گسترده ............................................................................................................................................................
2 - 6 ) فرآیند تصمیم گیری به خرید مصرف کننده .........................................................................................................................
شناخت مشکل ..........................................................................................................................................................................................
جمع آوری اطلاعات .................................................................................................................................................................................
ارزیابی گزینه ها ........................................................................................................................................................................................
تصمیم گیری درباره خرید .....................................................................................................................................................................
ارزیابی پس از خرید ...............................................................................................................................................................................
2 - 7 ) رفتار مصرف کننده در محیط دیجیتال .....................................................................................................................................
مدل شكل گيري و تأثير ساختار ذهني .............................................................................................................................................
رفتار ارتباطي مصرف كنندگان در محيط ديجيتال ..........................................................................................................................
2 - 8 ) آمیخته بازاریابی دیجیتال ............................................................................................................................................................
2 - 9 ) انواع کالا در خريد و فروش اينترنتي ...................................................................................................................................
2 - 10 ) عوا مل موثر بر تصمیم خرید در خرید ﺍﻳﻨﺘﺮﻧﺘﻲ ...............................................................................................................
2 - 10 - 1 ) ﻭﻳﮋﮔﻲﻫﺎﻱ ﺧﺮﻳﺪﺍﺭﺍﻥ ﺍﻳﻨﺘﺮﻧﺘﻲ .........................................................................................................................................
2 - 10 - 2 ) شرایط تحويل کالا ...............................................................................................................................................................
2 - 10 - 3 ) خدمات مشتري ....................................................................................................................................................................
2 - 10 - 4 ) عوامل مربوط به كيفيت اطلاعات .....................................................................................................................................
2 - 10 - 5 ) تمایل یا نگرش مصرف کننده ..........................................................................................................................................
2 - 10 - 6 ) عوامل برانگيزاننده ..............................................................................................................................................................
2 - 10 - 7 ) جنبه تجربي خريد ............................................................................................................................................................
2 - 10 - 8 ) عوامل موقعيتي ...................................................................................................................................................................
2 - 10 - 9 ) قیمت ....................................................................................................................................................................................
2 - 10 - 10 ) کیفیت ..............................................................................................................................................................................
2 - 10 - 11 ) امكانات پشتيباني سايت ..............................................................................................................................................
2 - 10 - 12 ) اعتماد الكترونيكی یا اعتماد به وب سایت ...............................................................................................................
2 - 10 - 12 - 1 ) اعتماد الكترونيك و توسعه تجارت الكترونيك ....................................................................................................
2 - 11 ) پیشنه پژوهش ........................................................................................................................................................................
الف ) پیشینه داخلی .............................................................................................................................................................................
ب ) پیشینه خارجی ...............................................................................................................................................................................
2 - 1 ) مقدمه
مشتریان ، مردم یا عملیاتی هستندکه محصول یا نتایج یک عملکرد را مصرف می کنند یا به آنها نیاز دارند و از آنها بهره می برند . در فرهنگ بازار ، مشترى فردى است که توانایى و استعداد خرید کالا و یا خدمتى را داشته باشد ، که این توانایى و استعداد به صورت توأمان در فرد بروز کرده و انتخاب و عمل خرید انجام مى پذیرد . در این فرهنگ و دیدگاه ، مشترى فرد هوشمند و دانایى است که درباره تأمین نیازهاى خود به خوبى مطالعه و بررسى مى کند و با